Telefon merkezi ve aracılık merkezi yapıları ile verimli iletişim operasyonel yönetim
İletişim, bir firmanın performansını belirleyen en kritik faktörlerden biridir. Hem iç hem de dış irtibatta başarılı bir koordinasyon, işletmenin verimliliğini geliştirirken, müşteri memnuniyetine de doğrudan yön verir. Bu amaçla kullanılan iletişim santrali ve çağrı merkezi sistemleri, işletmelerin iletişim süreçlerini